Reembolsos

Cuando devuelves un artículo, el importe del reembolso y las modalidades de emisión del mismo pueden variar según si la devolución se realiza en virtud de la garantía legal de conformidad o porque decides ejercer el derecho de desistimiento (anulando el pedido en un plazo 14 o 30 días naturales desde la entrega) y dependiendo del método de pago utilizado para realizar la compra.

Información de extensión de la política de devolución: Para la temporada navideña de 2024, la mayoría de los artículos comprados entre el 1 de noviembre y el 25 de diciembre de 2024 se pueden devolver hasta el 31 de enero de 2025 inclusive, o dentro de los 30 días posteriores a la recepción (dependiendo del evento que ocurra a continuación). Se aplican todas las demás condiciones y exclusiones descritas en nuestra página de políticas de devoluciones .

Artículos de las categorías Fotos y cámaras de video, electrónica, computadoras portátiles y tabletas, computadoras de escritorio y monitores, componentes de computadora, almacenamiento y periféricos, papelería y productos de oficina, música, DVD y videos, videojuegos y consolas comprados entre el 1 de noviembre y el 25 de noviembre de 2024 se puede devolver:

dentro de los 14 días siguientes a la recepción según su derecho de desistimiento; o
hasta el 15 de enero de 2025 inclusive, siempre que se encuentren en las mismas condiciones en que los recibió.
Es posible que se apliquen exclusiones a algunos productos de estas categorías; Para obtener más información, consulte Exclusiones de nuestra Garantía de devoluciones a continuación . Puede consultar la ventana de devolución aplicable en la página de detalles del producto al comprar el artículo.

Contenido
Obtener un reembolso
Seguimiento de reembolsos
Reembolsos inmediatos
Reembolsos sin devoluciones
Devolución de regalos
Reembolsos por costos del paquete de devolución

Obtener un reembolso
Después de devolver su artículo, pueden pasar hasta 14 días hasta que se reciba y procese. A veces el proceso puede tardar más. Puede verificar el estado de su reembolso en la sección Mis pedidos de la página Resumen del pedido .

Tan pronto como se haya procesado su reembolso, recibirá un correo electrónico. Su reembolso se emitirá a través del método que eligió en el Centro de devoluciones en línea y, por lo general, demora 7 días hábiles en recibirse.

Seguimiento de reembolsos
Puede verificar el estado de su reembolso en la sección Mis pedidos de la página Resumen del pedido .

Si su reembolso no aparece en su cuenta y el tiempo de procesamiento de su método de pago ha expirado, contáctenos .

Reembolsos inmediatos
A veces se le ofrecerá un reembolso inmediato. Si es así, recibirás una notificación en el Centro de devoluciones .

Las opciones de reembolso inmediato son:

Reembolso a tu tarjeta de crédito
Saldo del vale de regalo en italivi.com
Aún tendrás que devolver los artículos dentro de los 30 días.

Reembolsos sin devoluciones
A veces no es necesario devolver el artículo para obtener un reembolso. Si es así, recibirás una notificación en el Centro de devoluciones cuando crees tu etiqueta de devolución o de un asistente de servicio al cliente.

Para más información, visita la página de Condiciones Generales de Uso y Venta .

Devolución de regalos
El tipo de reembolso o crédito que recibirá por la devolución de un regalo depende de cómo se compró el regalo y cómo se devuelve.

Para obtener más información sobre reembolsos de regalos, consulte nuestras útiles páginas de ayuda cuando utilice la opción Devolver un regalo .

Reembolsos por gastos de envío de devolución
Para los artículos vendidos o gestionados por italivi, le reembolsaremos los costos de envío de devolución si ha recibido artículos que son:

Equivocado
Dañado
Defectuoso
No corresponde a la descripción del producto.
Zapatos, ropa, joyas, relojes o artículos elegibles para devolución gratuita
El monto máximo que se le reembolsará será el monto de la opción de Entrega Estándar.

De acuerdo con tus derechos legales, si has recibido un artículo vendido y/o gestionado por Amazon que es incorrecto, está dañado, defectuoso o no se corresponde con la descripción, te ofreceremos la opción de devolver el producto mediante mensajería prepaga o, si Esto no es posible y el costo de devolución del artículo excede el valor de nuestra opción de Entrega estándar, contáctenos . recibir el reembolso de una cantidad razonablemente definida de cualquier costo de envío adicional incurrido.

Para reembolsar dichos costos de envío adicionales, es posible que solicitemos un comprobante de envío. Guarde un recibo válido y legible y envíenoslo 14 días después de devolver el artículo.

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